Dúvidas

💳 Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento:

🚚 Qual é o custo de envio?

O custo de envio será mostrado com base no total da compra e sua localização, diretamente no checkout. Praticamos os valores das tabelas vigentes dos Correios ou da transportadora escolhida.

📦 Como se realizam os envios?

Trabalhamos com as seguintes transportadoras:

Observação – Sedex Mini Envios:
• Rastreamento parcial (apenas postagem e entrega)
• Sem assinatura na entrega
• Pode ser depositado na caixa de correio ou local seguro
• 1 única tentativa de entrega

📍 Onde posso receber meu pedido?

Realizamos envios para todo o Brasil nas áreas atendidas pelas transportadoras.

📅 Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Consulte os prazos e opções de entrega inserindo seu CEP na página do produto. O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento. Itens personalizados podem ter acréscimo de prazo de produção.

❌ O que acontece se eu comprar um produto que não tem no estoque?

Você será contatado por email ou WhatsApp. Pode optar por:
• Trocar por outro produto
• Esperar reposição
• Vale-compras ou reembolso

⏱️ Quanto tarda para chegar o pedido?

O prazo depende do envio e CEP: geralmente entre 3 e 15 dias úteis após pagamento.

⚠️ O que acontece com CEP de restrição de entrega?

Áreas restritas (RJ/SP) têm entrega tentada; se não realizada, o pacote vai para uma agência para retirada, com acréscimo de até 7 dias. Consulte seu CEP.

🔁 O que faço se meu pedido foi devolvido ao remetente?

• Três tentativas de entrega
• Retirada pode ser feita em agência
• Endereço incorreto: devolução
• Reenvio só com novo pagamento de frete

✏️ Posso alterar o endereço de entrega?

Não. Endereço não pode ser alterado após o pedido. Confira bem ao finalizar!

🔄 Posso realizar uma troca?

Sim! Trocas por cor/tamanho ou vale-compra. Personalizados somente por defeito.
Antes da confecção: devolução de 50% após 7 dias.
Após confecção: cancelamento só mediante análise jurídica.

📝 Como solicitar troca?

Email para [email protected] com número do pedido, relato e fotos. Envie o produto com embalagens e carta, incluindo telefone/WhatsApp. Prazo de análise: até 10 dias úteis.

🚚 Tenho que pagar o frete para troca?

• Primeira troca: grátis
• Segunda: devolução por conta, reenvio via depósito bancário. Consulte a Central de Relacionamento.

🛑 Regras gerais para trocas

• Produtos sem embalagem ou abertos não serão aceitos.
• Sem sinais de uso inadequado, dano ou desgaste/excesso de lavagem.
• Produtos fora das condições: troca recusada e retorno ao cliente, podendo haver novo frete.

💸 Como recebo meu dinheiro de volta ao cancelar uma compra?

Prazo de até 10 dias úteis após análise dos produtos.
• Cartão: estorno único, conforme administradora
• Boleto: depósito na conta corrente do titular ou ordem de pagamento

🔄 Posso alterar a forma de pagamento de um pedido?

Não é possível. Abandone o pedido e realize um novo; não há cobrança sobre pedidos abandonados.

🔖 Posso receber nota fiscal para reembolso do SUS/plano de saúde?

Não, pois não somos loja de insumos. Produtos de doação não têm nota fiscal.

⏰ Qual é o horário de funcionamento da loja?

Segunda a sexta das 9h às 16h.
Fechado em feriados/emendas.
Novembro: equipe reduzida.
Férias: 21/12 a 18/01.

💬 Quais são os canais de atendimento da loja?

Email: [email protected]
Chat: JivoChat
WhatsApp: (11) 9 7269-2666
Não há atendimento por telefone, redes sociais ou mensagens incompletas.

⏱️ Qual o prazo de resposta de um atendimento?

• Email: até 10 dias úteis
• WhatsApp: até 7 dias úteis
• JivoChat: até 10 dias úteis

☎️ Existe telefone para contato?

Não. Atendimento apenas por e-mail, JivoChat ou WhatsApp.

🌎 Vocês fazem envios internacionais?

Sim! Solicite por email endereço e lista de itens; orçamento por PayPal.
Entregas internacionais via SedexMundi.

❔ Outras dúvidas

Entre em contato via WhatsApp antes da compra: (11) 97269-2666